1、重视客户投诉的重要性，正确对待客户投诉，认真分析投诉人心态，让客诉成为提升服务品质的契机。
2、投诉心态分析
第一类：提建议和意见，希望被投诉方改善服务质量。
第二类：受到不公正待遇，希望讨个说法，得到安慰。
第三类：不怀好意，投诉索赔，作为挣钱的契机。
第四类：故意找麻烦
3、投诉处理
虚心接受投诉人的意见和建议，满足客户对品质化服务的期望，及时改善
“顾客是上帝”“顾客就是对的”顾客受到不公正待遇，必须敢于承担责任，向顾客赔礼道歉，及时弥补缺失。
对于把投诉作为挣钱的契机的投诉人，不给予其挣钱的机会；对于故意找麻烦的投诉人，应该“以理服人，以德服人，以法服人”；投诉人无论抱什么心态，从客观上都应采取积极的配合方式。
五、员工作息时间
1、工作时间:上一天，休息一天，午休1小时，每天工作时间按照甲方的要求，正常时间为上午8:30点到下午22点00分。
六、员工仪容仪表规范
1、上班时间应着公司统一制服，自觉保持制服清洁、整齐，不允许穿制服回家。
2、男性员工不敞怀、赤膊，头发发长不过耳部及后衣领为宜；女性宜淡妆，不戴夸张手饰，不涂有色指甲油，不留长指甲，不染发，不留怪异发型，必须盘发。并保持头发清洁、整齐。
3、工作牌按规定佩戴在左胸前，扣齐所有钮扣；
4、注意个人清洁卫生，爱护牙齿，男士坚持每天刮胡子，鼻毛不准出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饭后要漱口。勤洗澡防汗臭，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。
5、站立要端正、挺胸、收腹、抬头、两眼平视。坐姿要挺直、两肩放松、胸部挺起。行走要稳健、挺胸抬头，步距要符合标准。
6、注意休息好，充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。
7、每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，到客人看不到的地方，不要当着客人的面或在公共场所整理